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高校管理者培训平台常见问题解决办法
2012-05-30 16:52  

    登陆提示已有系统用户名:

    1.       时间错误:检查电脑的时间和时区,并修正

    2.       缓存引起的:使用360安全卫士清理电脑的垃圾和上网痕迹,重新登陆

    3.       电脑不写COOKIE

    1)   选择IE工具INTERNET选项——>隐私——>高级,如下所示

    

    

    

    2)   所有的电脑都显示已有系统用户名,则联系网管让其检查COOKIE是否禁止,不支持代理上网

    4.       换用其他的浏览器进行尝试

    5.       换其他浏览器不行的,升级IE,重启(可能有很多的后续问题)见附

    6.       都解决不了的情况,检查所使用的系统的版本,如果是GHOST系统,请重装纯净版的WINDOWS

    频道错误:

    1.       插件没有安装:查看程序里面是否有Forcep2p media player文件,没有则点击安装

    2.       阻止插件的允许:

    1)   安装的时候IE地址栏的下方会有如下的提示,如果错过了点击,则重新安装插件

     

    

     1 三分频安装中的提示

     

     

 

     

    

    2)   IE工具INTERNET选项——>安全——>自定义级别——>重置,

    3)   检查IE工具中的管理加载项中,点击以下两项的启用,红色的是三分频的情况

    

    

    4)   关闭防火墙和检查360安全卫士的拦截历史并取消拦截

    5)   升级IE浏览器

    3.       UDP端口没有打开:所有电脑都显示频道错误,让学员联系网管,将UDP的端口70009906打开

    4.       网速问题:换其他的视频,或者刷新,或者换个时间段

    5.       其他的:升级MEDIA  PLAYER IE,尝试重新安装P2P播放器

    6.       如果端口已打开,但单位所有电脑还是显示频道错误。请网管联系张全齐010-692499996002

    插件安装问题:

    1.       红色的X 刷新页面,或者重新安装插件后刷新页面

    将浏览器的安全级别调整到中。具体如下

    浏览器à工具àinternet 选项à安全

    

     

    2.       黑屏详见频道错误2插件安装失败和3阻止插件安装

    保存时间:

    让其截图或者说清楚是什么提示信息:以下是不同提示信息对应的解决方法和原因

    1.       观看时间太长:让其重新登录系统学习,是由于学习过程中清理了电脑

    2.       参数错误重新学习,请求错误引起的

    3.       保存失败少于60秒:多看一会 至少要一分钟

    4.       不能重复提交:关闭重新学习,因为已经提交了,是多次点击保存时间造成的

    5.       不再记录学时:点击其他的集或者视频进行观看

    6.       点击保存没有提示:刷新学习档案,相应的视频是否计时了

    学习档案:

    1.       学员自身问题:比如看一门课程,刷新学习档案,查看其课程是否计时,而不是课件前面的序号

    必修课学满之后是不会记录学时的,选修课即使学满也会记录学时

    2.       缓存引起的:刷新浏览器或者清理一下缓存

    视频播放:

    1.       个别视频没有声音:检查视频是否有声,升级MEDIA PLAYER ,升级IE ,重新安装P2P播放器

    2.       全部没有声音:升级MEDIA PLAYER ,升级IE ,重新安装P2P播放器,让其联系他们的电脑人员进行硬件检查

    点击课件后没有反应:

    INTERNET选项——>安全——>自定义级别——>重置,确定,一定要查看一下选项状态:

    

     

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