登陆提示已有系统用户名：

    1.       时间错误：检查电脑的时间和时区，并修正

    2.       缓存引起的：使用360安全卫士清理电脑的垃圾和上网痕迹,重新登陆

    3.       电脑不写COOKIE：

    1)   选择IE工具中INTERNET选项——>隐私——>高级，如下所示

    2)   所有的电脑都显示已有系统用户名，则联系网管让其检查COOKIE是否禁止，不支持代理上网

    4.       换用其他的浏览器进行尝试

    5.       换其他浏览器不行的，升级IE，重启（可能有很多的后续问题）见附

    6.       都解决不了的情况，检查所使用的系统的版本，如果是GHOST系统，请重装纯净版的WINDOWS

    频道错误：

    1.       插件没有安装：查看程序里面是否有Forcep2p media player文件，没有则点击安装

    2.       阻止插件的允许：

    1)   安装的时候IE地址栏的下方会有如下的提示，如果错过了点击，则重新安装插件

     

图 1 三分频安装中的提示

     

     

 

     

    

    2)   IE工具中INTERNET选项——>安全——>自定义级别——>重置，

    3)   检查IE工具中的管理加载项中，点击以下两项的启用，红色的是三分频的情况

    4)   关闭防火墙和检查360安全卫士的拦截历史并取消拦截

    5)   升级IE浏览器

    3.       UDP端口没有打开：所有电脑都显示频道错误，让学员联系网管，将UDP的端口7000和9906打开

    4.       网速问题：换其他的视频，或者刷新，或者换个时间段

    5.       其他的：升级MEDIA  PLAYER 和 IE，尝试重新安装P2P播放器

    6.       如果端口已打开，但单位所有电脑还是显示频道错误。请网管联系张全齐010-69249999转6002

    插件安装问题：

    1.       红色的X ：刷新页面，或者重新安装插件后刷新页面

    将浏览器的安全级别调整到中。具体如下

    浏览器à工具àinternet 选项à安全

    

     

    2.       黑屏：详见频道错误2插件安装失败和3阻止插件安装

    保存时间：

    让其截图或者说清楚是什么提示信息：以下是不同提示信息对应的解决方法和原因

    1.       观看时间太长：让其重新登录系统学习，是由于学习过程中清理了电脑

    2.       参数错误：重新学习，请求错误引起的

    3.       保存失败少于60秒：多看一会 至少要一分钟

    4.       不能重复提交：关闭重新学习，因为已经提交了，是多次点击保存时间造成的

    5.       不再记录学时：点击其他的集或者视频进行观看

    6.       点击保存没有提示：刷新学习档案，相应的视频是否计时了

    学习档案：

    1.       学员自身问题：比如看一门课程，刷新学习档案，查看其课程是否计时，而不是课件前面的序号

    必修课学满之后是不会记录学时的，选修课即使学满也会记录学时

    2.       缓存引起的：刷新浏览器或者清理一下缓存

    视频播放：

    1.       个别视频没有声音：检查视频是否有声，升级MEDIA PLAYER ，升级IE ，重新安装P2P播放器

    2.       全部没有声音：升级MEDIA PLAYER ，升级IE ，重新安装P2P播放器，让其联系他们的电脑人员进行硬件检查

点击课件后没有反应：     INTERNET选项——>安全——>自定义级别——>重置，确定，一定要查看一下选项状态：